À Propos Du Projet
Notre client faisait passer chaque chaîne d'approbation et règle de routage des leads par des personnalisations SugarCRM codées en dur. Le moindre changement de process nécessitait un ticket développeur, un déploiement et plusieurs jours d'attente.
Le Défi
Les équipes opérationnelles devaient ajuster les workflows chaque semaine pour suivre les pics commerciaux saisonniers, mais chaque changement passait par la même file d'attente d'ingénierie que le travail produit principal, créant un retard permanent.
Objectifs Clés
- Permettre au personnel non technique de modifier les workflows sans code.
- Supporter des branchements conditionnels sur tout champ CRM.
- Conserver un historique complet des modifications.
- Migrer les règles existantes sans interruption de service.
La Solution
Nous avons construit un moteur de règles au-dessus du framework de modules SugarCRM : un générateur de conditions visuel, des définitions de workflows versionnées et un concepteur de chaînes d'approbation léger, modifiable directement par les opérations, avec effet immédiat.
Technology stack
Frontend
Backend & Data
Infrastructure & QA
The Impact
Déploiements Plus Rapides
Les changements de workflow sortent désormais le jour même.
Tickets D'Ingénierie
Les opérations gèrent elles-mêmes les changements de politique.
Couverture Audit
Chaque modification de workflow est versionnée et attribuable.